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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  UX Research Customer Journey Mapping |  Decision Making OODA Loop |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | In dynamischen Situationen veralten Entscheidungen schneller, als sie vorbereitet wurden. Der OODA Loop hält Wahrnehmen, Einordnen, Entscheiden und Handeln als wiederkehrenden Takt zusammen, damit Reaktion nicht in Trägheit kippt. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 2-4 h | 15-60 min je Zyklus |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 4-10 | 1-8 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Situation Assessment, Decision Loop, Action Updates |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | JourneyServiceService Design | EntscheidungVeränderungLernenStrategie |
Oft zusammen betrachtet
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