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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Business Strategy GAP Analysis |  UX Research Customer Journey Mapping |  Business Strategy PESTLE Analysis |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | GAP Analysis vergleicht den heutigen Zustand mit einem Zielbild und macht den Abstand handhabbar. Sie wird nützlich, wenn vor neuen Initiativen klar werden muss, welche Fähigkeiten, Prozesse oder Ressourcen fehlen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | PESTLE Analysis macht politische, ökonomische, soziale, technologische, rechtliche und ökologische Einflüsse sichtbar. Das Umfeld eines Vorhabens wird dadurch systematisch gelesen, statt nur über einzelne Trends. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 1-3 h | 2-4 h | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 2-8 | 4-10 | 2-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Gap Matrix, Action Plan, Risk Notes | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | PESTLE Map, External Risks, Strategic Questions |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | StrategieAnalysePlanung | JourneyServiceService Design | StrategieMarktAnalyse |