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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  UX Research Empathy Mapping |  Operations Fishbone Diagram |  UX Research Affinity Diagramming |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn über eine Zielgruppe viel vermutet, aber wenig gemeinsam gesehen wird, macht Empathy Mapping Wissen und Lücken direkt vergleichbar. Das Bild zeigt zugleich, welche Annahmen tragfähig sind und wo Evidenz fehlt. | Wenn ein Problem mehrere mögliche Einflussfaktoren hat, ordnet die Methode Ursachen nach Ursachebereichen. Sie verhindert, dass eine erste Vermutung den Blick auf andere plausible Treiber verstellt. | Wenn Research-Notizen, Feedback oder Beobachtungen unverbunden nebeneinanderliegen, ordnet Affinity Diagramming das Rohmaterial zu tragfähigen Themen. Aus vielen Einzelpunkten werden Muster, die Entscheidungen und Chancen klarer machen. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Niedrig | Niedrig | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 30–60 min | 30-60 min | 45–90 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 4-8 | 2-8 | 3-10 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Empathy Map, Assumptions List, Research Gaps | Fishbone Diagram, Cause Categories, Investigation Backlog | Theme Clusters, Insight Statements, Opportunity Areas |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | SyntheseQualitativWorkshop | UrsachenanalyseQualitätOperations | SyntheseQualitativUrsachenanalyse |