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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Decision Making DACI |  Operations Failure Mode and Effects Analysis |  Operations RACI Matrix |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | In bereichsübergreifenden Entscheidungen verschwimmen Verantwortungen schnell zwischen Zustimmung, Einfluss und Ausführung. DACI ordnet diese Rollen so, dass Entscheidungsdruck, Beitrag und Information sauber getrennt bleiben. | Bei einem Prozess, Produkt oder Service mit spürbaren Ausfallrisiken bewertet die Methode mögliche Fehlbilder vorab. Sie lenkt Aufmerksamkeit auf Kombinationen aus Eintritt, Wirkung und Entdeckbarkeit. | Bei unklaren Zuständigkeiten über mehrere Rollen oder Bereiche hinweg schafft die Methode eindeutige Verantwortungslogik. Sie senkt Reibung, weil Entscheidung, Ausführung, Beitrag und Information getrennt sichtbar werden. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Niedrig | Hoch | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 30-60 min | 2-6 h | 45-90 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 2-10 | 3-10 | 2-8 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | DACI Matrix, Decision Owner, Decision Log | FMEA Table, Risk Priority, Mitigation Actions | RACI Matrix, Responsibility Map, Decision Notes |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | EntscheidungRollenGovernanceAbstimmung | RisikoQualitätOperationsUrsachenanalyse | RollenVerantwortungGovernanceOperations |