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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  UX Design Customer Journey Canvas |  Decision Making RAPID |  Operations RACI Matrix |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Bei komplexen Managemententscheidungen fehlt oft Klarheit darüber, wer empfiehlt, wer zustimmt und wer die Entscheidung trifft. RAPID schafft diese Zuordnung und stabilisiert Entscheidungen über mehrere Ebenen hinweg. | Bei unklaren Zuständigkeiten über mehrere Rollen oder Bereiche hinweg schafft die Methode eindeutige Verantwortungslogik. Sie senkt Reibung, weil Entscheidung, Ausführung, Beitrag und Information getrennt sichtbar werden. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 1-3 h | 45-90 min | 45-90 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 3-10 | 3-12 | 2-8 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | RAPID Role Map, Recommendation, Decision Log | RACI Matrix, Responsibility Map, Decision Notes |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | JourneyKundeService DesignCanvas | EntscheidungRollenGovernance | RollenVerantwortungGovernanceOperations |