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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Product Discovery Concierge MVP |  Knowledge Modeling Event Modeling |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn eine Idee zuerst an echter Betreuung scheitern oder wachsen kann, setzt sie auf Handarbeit statt Automatisierung. Sie zeigt, ob Nutzerwert auch unter manueller Ausführung trägt. | Event Modeling verbindet fachliche Abläufe mit Commands, Events und Views zu einem durchgängigen Denkmodell. Es hilft, Verhalten, UI und technische Slices aus derselben Logik heraus zu entwerfen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 1-4 Wochen | 2-6 h | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 3-10 Kunden | 2-8 | 4-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Concierge Learnings, Service Blueprint, MVP Risks | Event Model, UI Flow, Commands, Read Models | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | MVPValidierungServiceDiscovery | EventsBlueprintDomain-Driven DesignVerhalten | JourneyServiceService Design |