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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Knowledge Modeling Concept Mapping |  Operations ABC Analysis |  Knowledge Modeling Knowledge Mapping |
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Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Concept Mapping ordnet Begriffe und Beziehungen in einem Netz, das fachliche Zusammenhänge greifbar macht. Es passt, wenn ein Themenfeld strukturell statt linear verstanden werden soll. | Bei vielen gleichartigen Objekten mit unterschiedlicher wirtschaftlicher Bedeutung priorisiert die Methode den Aufwand nach Wirkung. Sie trennt, was regelmäßig gesteuert werden muss, von dem, was nur selten Aufmerksamkeit braucht. | Knowledge Mapping macht Wissen, Lücken und Transferwege in einem Feld sichtbar. Es passt, wenn Fachwissen nicht nur vorhanden, sondern auch auffindbar und übertragbar sein soll. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 1-2 h | 30-60 min | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 1-8 | 1-5 | 3-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Concept Map, Relationship Labels, Knowledge Gaps | ABC Classification, Focus Rules, Control List | Knowledge Map, Critical Knowledge Areas, Transfer Plan |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | WissenKonzepteMappingSensemaking | PriorisierungOperationsPortfolio | WissenMappingRisiko |