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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Delivery Communication Plan |  Facilitation Stakeholder Mapping |  Facilitation Storytelling |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn viele Beteiligte parallel informiert werden müssen und Nachrichten sonst ungleich oder zu spät ankommen, ordnet ein Communication Plan die Kommunikation verlässlich. Kanäle, Zielgruppen und Taktungen greifen ineinander, damit wichtige Informationen nicht verloren gehen. | Wenn ein Vorhaben an vielen Personen, Interessen und Machtachsen hängt, ordnet Stakeholder Mapping das Umfeld systematisch. Es zeigt, wer beeinflusst, wer betroffen ist und wo Beziehungspflege oder Absicherung zuerst zählt. | Wenn eine Erkenntnis Wirkung entfalten soll, übersetzt Storytelling trockene Fakten in eine nachvollziehbare Entwicklung. Es verbindet Kontext, Spannung und Konsequenz zu einer Form, die Menschen leichter erinnern und weitertragen. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Niedrig | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 45-90 min | 60–90 min | 45-120 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 2-6 | 2-8 | 1-6 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Communication Plan, Channel Matrix, Message Cadence | Stakeholder Map, Engagement Plan, Risk Notes | Narrative Outline, Key Message, Story Arc |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | KommunikationStakeholderDeliveryPlanung | StakeholderAbstimmungFacilitationVeränderung | KommunikationErzählungStakeholderFacilitation |