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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Operations Causal Factor Analysis |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Bei einem Ereignis mit kompliziertem Verlauf zerlegt die Methode die wirkenden Faktoren entlang der Zeit. Sie zeigt, wie Bedingungen, Entscheidungen und Reaktionen zusammen einen Verlauf erzeugen. |
Komplexitätidentisch | Hoch | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 2-6 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 3-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Event Timeline, Causal Factor Chart, Ursachenliste, Corrective Actions |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | KausalitätIncidentUrsachenanalyseZeitleiste |
Oft zusammen betrachtet
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