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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Operations ABC Analysis |  Facilitation Consensus Workshop |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Bei vielen gleichartigen Objekten mit unterschiedlicher wirtschaftlicher Bedeutung priorisiert die Methode den Aufwand nach Wirkung. Sie trennt, was regelmäßig gesteuert werden muss, von dem, was nur selten Aufmerksamkeit braucht. | Wenn eine Gruppe eine tragfähige Entscheidung braucht, ohne einzelne Lager zu überstimmen, schafft ein Consensus Workshop einen verhandelbaren gemeinsamen Nenner. Er macht Zustimmung, Vorbehalte und offene Spannungen gleichzeitig besprechbar. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 30-60 min | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 1-5 | 5-30 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | ABC Classification, Focus Rules, Control List | Consensus Clusters, Theme Titles, Priority Areas |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | PriorisierungOperationsPortfolio | FacilitationKonsensWorkshopAbstimmung |
Oft zusammen betrachtet
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