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| Kriterium |  UX Design Service Blueprinting |  Operations 8D Problem Solving |  Decision Making Decision Rights Mapping |  Decision Making DACI |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Bei einem akuten Qualitäts- oder Lieferproblem strukturiert die Methode Sofortschutz und Ursachenarbeit gemeinsam. Sie hält die Lage stabil, während die eigentliche Ursache sauber untersucht wird. | In Organisationen mit vielen Beteiligten verwischt oft, wer wirklich entscheidet und wer nur mitredet. Decision Rights Mapping legt diese Zuständigkeiten offen und verhindert, dass Verantwortung zwischen Rollen zerfasert. | In bereichsübergreifenden Entscheidungen verschwimmen Verantwortungen schnell zwischen Zustimmung, Einfluss und Ausführung. DACI ordnet diese Rollen so, dass Entscheidungsdruck, Beitrag und Information sauber getrennt bleiben. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Hoch | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 0.5-2 Tage | 1-6 Wochen | 90-180 min | 30-60 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-12 | 4-10 | 4-12 | 2-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | 8D Report, Containment Plan, Root Cause Evidence, Corrective Action Plan | Decision-Rights-Matrix, Vereinbarung | DACI Matrix, Decision Owner, Decision Log |
Tagskeine Überschneidung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | QualitätProblemlösungUrsachenanalyse | EntscheidungGovernanceAbstimmungVerantwortung | EntscheidungRollenGovernanceAbstimmung |