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| Kriterium |  Operations Runbook |  UX Research Contextual Inquiry |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei wiederkehrenden Betriebsaufgaben oder Störungen hält die Methode belastbare Handlungslogik bereit. Sie reduziert Unsicherheit, wenn Zeitdruck, Rollenwechsel oder seltene Situationen schnellen Zugriff verlangen. | Wenn Arbeitsabläufe nur aus Erzählungen bekannt sind und der echte Kontext verborgen bleibt, macht Contextual Inquiry Verhalten am Arbeitsplatz sichtbar. Beobachtung und Rückfrage zusammen zeigen, wie Menschen wirklich arbeiten, unterbrechen und improvisieren. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 20-60 min | 1-3 Wochen |
Teilnehmendeunterschiedlich | 1-4 | 4-12 Beobachtungen |
Formatunterschiedlich | Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Runbook, Checklist, Escalation Path | Field Notes, Workflow Insights, Pain Points |
Tagskeine Überschneidung | OperationsZuverlässigkeitDokumentation | UX-ResearchBeobachtungKontext |
Oft zusammen betrachtet
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