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| Kriterium |  UX Research Personas |  Facilitation Decision Jam |  UX Design Customer Journey Canvas |  Operations Kepner-Tregoe |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn Zielgruppen zu vage bleiben und Teams über dieselben Menschen unterschiedlich sprechen, schafft Personas ein gemeinsames, belastbares Nutzungsbild. Verdichtete Profile machen Bedürfnisse, Kontexte und Unterschiede greifbar genug für Entscheidungen. | Wenn eine Entscheidung festhängt, löst Decision Jam den Knoten durch strukturierte Trennung von Problem, Idee und Auswahl. Das Format schafft Bewegung, ohne vorschnell in die erste scheinbar elegante Antwort zu springen. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Bei einer schwer einzugrenzenden Störung trennt die Methode Problem, Ursache und Entscheidung sauber voneinander. Sie reduziert Vermischung, wenn Symptome mehrere Deutungen zulassen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 1-3 Tage | 60-90 min | 1-3 h | 2-8 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | Internes Team | 4-10 | 3-10 | 2-8 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Persona Profiles, Needs Summary, Scenario Notes | Problem Cluster, Prioritized Challenge, Experiment | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Problem Analysis, Decision Analysis, Risk Plan |
Tagskeine Überschneidung | ResearchKundeSynthese | FacilitationEntscheidungProblemlösungWorkshop | JourneyKundeService DesignCanvas | ProblemlösungUrsachenanalyseEntscheidungOperations |