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| Kriterium |  Operations MORT Analysis |  UX Design Customer Journey Canvas |  Operations Barrier Analysis |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei einem sicherheitsrelevanten Ereignis oder einem System mit hohen Schutzanforderungen prüft die Methode, wo Kontrollen versagt haben. Sie legt sowohl technische als auch organisatorische Lücken offen. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Bei einem Risiko, das nur durch mehrere Schutzschichten beherrschbar ist, untersucht die Methode die Wirksamkeit jeder Barriere. Sie zeigt, wo Absicherung fehlt, zu schwach ist oder unter realen Bedingungen ausfällt. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | Mehrere Tage bis Wochen | 1-3 h | 2-4 h | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 2-6 | 3-10 | 2-6 | 4-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | MORT Worksheets, Findings je Zweig, Korrekturmaßnahmen, Systemische Empfehlungen | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Barriere-Inventar, Versagensanalyse je Barriere, Maßnahmen-Backlog | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | UrsachenanalyseSicherheitSystemischIncident | JourneyKundeService DesignCanvas | UrsachenanalyseSicherheitIncident | JourneyServiceService Design |