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| Kriterium |  Systems Thinking Leverage Points |  UX Design Customer Journey Canvas |  Decision Making Delphi Method |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Leverage Points zeigen, an welchen Stellen Eingriffe im System überproportional wirken. Die Methode unterstützt Teams dabei, Energie nicht in Symptome zu stecken, sondern an wirksame Hebel zu gehen. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn Wissen verteilt ist und direkte Dominanz vermieden werden soll, geraten Gruppen schnell an ihre Meinungsführer. Die Delphi Method sammelt Einschätzungen iterativ und bringt Fachurteile schrittweise näher zusammen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | Half day | 1-3 h | 1-4 Wochen | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-12 | 3-10 | 6-30 Experten | 4-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Hebel-Map, Aktionsstrategie | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Expert Forecast, Consensus Range, Assumption Notes | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | SystemdenkenVeränderungStrategie | JourneyKundeService DesignCanvas | PrognoseExpert:innenEntscheidungStrategie | JourneyServiceService Design |