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| Kriterium |  Knowledge Modeling Knowledge Mapping |  UX Design Service Blueprinting |  Decision Making Assumption Surfacing |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Knowledge Mapping macht Wissen, Lücken und Transferwege in einem Feld sichtbar. Es passt, wenn Fachwissen nicht nur vorhanden, sondern auch auffindbar und übertragbar sein soll. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | In Plänen stecken oft Annahmen, die nie offen formuliert wurden und genau deshalb gefährlich bleiben. Assumption Surfacing macht diese stillen Voraussetzungen sichtbar und priorisiert, welche davon das Vorhaben tragen oder kippen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 0.5-2 Tage | 45-90 min | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-12 | 6-12 | 2-8 | 4-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Knowledge Map, Critical Knowledge Areas, Transfer Plan | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Assumption List, Critical Assumptions, Learning Plan | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | WissenMappingRisiko | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | AnnahmenRisikoEntscheidungDiscovery | JourneyServiceService Design |