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| Kriterium |  Knowledge Modeling Knowledge Mapping |  UX Design Customer Journey Canvas |  Decision Making Assumption Surfacing |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Knowledge Mapping macht Wissen, Lücken und Transferwege in einem Feld sichtbar. Es passt, wenn Fachwissen nicht nur vorhanden, sondern auch auffindbar und übertragbar sein soll. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | In Plänen stecken oft Annahmen, die nie offen formuliert wurden und genau deshalb gefährlich bleiben. Assumption Surfacing macht diese stillen Voraussetzungen sichtbar und priorisiert, welche davon das Vorhaben tragen oder kippen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 1-3 h | 45-90 min | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 3-12 | 3-10 | 2-8 | 4-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Knowledge Map, Critical Knowledge Areas, Transfer Plan | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Assumption List, Critical Assumptions, Learning Plan | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | WissenMappingRisiko | JourneyKundeService DesignCanvas | AnnahmenRisikoEntscheidungDiscovery | JourneyServiceService Design |