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| Kriterium |  Product Discovery Kano Model |  UX Design Service Blueprinting |  Operations ABC Analysis |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn Features nach Wirkung auf Zufriedenheit unterschieden werden sollen, macht sie Erwartungen und Überraschungen vergleichbar. Sie trennt Grundbedürfnis, Leistungsbeitrag und Begeisterung. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Bei vielen gleichartigen Objekten mit unterschiedlicher wirtschaftlicher Bedeutung priorisiert die Methode den Aufwand nach Wirkung. Sie trennt, was regelmäßig gesteuert werden muss, von dem, was nur selten Aufmerksamkeit braucht. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-2 Tage | 0.5-2 Tage | 30-60 min | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 10-50 | 6-12 | 1-5 | 4-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop | Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Kano Matrix, Feature Classes, Priority Themes | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | ABC Classification, Focus Rules, Control List | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | ZufriedenheitPriorisierungKunde | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | PriorisierungOperationsPortfolio | JourneyServiceService Design |