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In der Auswahl:Jobs to Be DoneCustomer Journey MappingIncident Timeline AnalysisCustomer Journey Canvas
| Kriterium |  Product Discovery Jobs to Be Done |  UX Research Customer Journey Mapping |  DevOps Incident Timeline Analysis |  UX Design Customer Journey Canvas |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn Wechselmotive und Fortschritt unklar sind, rekonstruiert sie die Lage aus echter Kundensituation. Sie zeigt, warum ein Wechsel passiert und welches Vorankommen gesucht wird. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Bei einem Incident mit unklarer Reihenfolge macht die Methode den zeitlichen Verlauf präzise sichtbar. Sie trennt Wahrnehmung, Reaktion und Verzögerung, damit Ursache und Wirkung sauberer lesbar werden. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-3 Wochen | 2-4 h | 60-180 min | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 5-12 Interviews | 4-10 | 3-10 | 3-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Job Stories, Outcome Statements, Opportunity List | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Incident Timeline, Evidence Log, Delay Analysis, Improvement Actions | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities |
Tagskeine Überschneidung | KundeOutcomesBedürfnisse | JourneyServiceService Design | IncidentZeitleisteSite Reliability Engineering | JourneyKundeService DesignCanvas |