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In der Auswahl:Customer Journey MappingTheory of Constraints Thinking ProcessCustomer Journey Canvas
| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Systems Thinking Theory of Constraints Thinking Process |  UX Design Customer Journey Canvas |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Der Theory of Constraints Thinking Process legt den Engpass eines Systems und die Logik dahinter frei. Er eignet sich, wenn viele Symptome auf denselben limitierenden Zusammenhang zurückfallen. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 0.5-3 Tage | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 4-10 | 3-10 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Current Reality Logic, Conflict Cloud, Future Reality Tree, Implementation Obstacles | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | Theory of ConstraintsRahmenbedingungenSystemdenkenKausalität | JourneyKundeService DesignCanvas |
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