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In der Auswahl:Customer Journey Mapping Storytelling Customer Journey Canvas Architecture Communication Canvas

Kriterium	UX Research Customer Journey Mapping	Facilitation Storytelling	UX Design Customer Journey Canvas	Architecture Architecture Communication Canvas
Zweckunterschiedlich	Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können.	Wenn eine Erkenntnis Wirkung entfalten soll, übersetzt Storytelling trockene Fakten in eine nachvollziehbare Entwicklung. Es verbindet Kontext, Spannung und Konsequenz zu einer Form, die Menschen leichter erinnern und weitertragen.	Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich.	Das Architecture Communication Canvas plant Architekturkommunikation so, dass die richtigen Menschen die richtige Botschaft erhalten. Die Methode macht aus technischer Komplexität ein bewusstes Kommunikationsdesign.
Komplexitätidentisch	Mittel	Mittel	Mittel	Mittel
Zeitunterschiedlich	2-4 h	45-120 min	1-3 h	60-120 min
Teilnehmendeunterschiedlich	4-10	1-6	3-10	2-8
Formatunterschiedlich	Workshop	Workshop + Async	Workshop	Workshop + Async
Outputunterschiedlich	Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog	Narrative Outline, Key Message, Story Arc	Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities	Communication Canvas, Stakeholder Messages, Architecture Communication Plan
Tagskeine Überschneidung	JourneyServiceService Design	KommunikationErzählungStakeholderFacilitation	JourneyKundeService DesignCanvas	ArchitekturKommunikationStakeholderCanvas

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