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In der Auswahl:Customer Journey MappingSpecification by ExampleCustomer Journey CanvasExample Mapping
| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Agile Specification by Example |  UX Design Customer Journey Canvas |  Agile Example Mapping |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn fachliche Regeln präzise werden sollen, verbindet sie Sprache, Beispiel und Prüfung. Sie verhindert, dass Anforderungen zu abstrakt oder missverständlich bleiben. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn eine Story fachliche Regeln und Ausnahmen trägt, bringt sie Klarheit vor der Umsetzung. Sie macht Beispiele, offene Fragen und Abgrenzungen so sichtbar, dass die Logik gemeinsam tragfähig wird. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 60-90 min pro Feature | 1-3 h | 30-60 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 3-6 | 3-10 | 3-7 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Beispieltabelle, Acceptance Tests | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Example Map, Acceptance Criteria, Open Questions |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | AgilAnforderungenBeispieleBehavior-Driven Development | JourneyKundeService DesignCanvas | Behavior-Driven DevelopmentAnforderungenBeispieleRefinement |