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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  UX Design Service Blueprinting |  Facilitation Consensus Workshop |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn eine Gruppe eine tragfähige Entscheidung braucht, ohne einzelne Lager zu überstimmen, schafft ein Consensus Workshop einen verhandelbaren gemeinsamen Nenner. Er macht Zustimmung, Vorbehalte und offene Spannungen gleichzeitig besprechbar. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 0.5-2 Tage | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 6-12 | 5-30 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Consensus Clusters, Theme Titles, Priority Areas |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | FacilitationKonsensWorkshopAbstimmung |
Oft zusammen betrachtet
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