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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  UX Design Service Blueprinting |  Business Strategy Business Model Canvas |  Business Strategy Three Horizons |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Das Business Model Canvas verdichtet ein Geschäftsmodell auf seine wichtigsten Bausteine und Annahmen. Es macht Varianten schnell vergleichbar und zeigt Lücken, bevor Validierung oder Umsetzung beginnt. | Three Horizons ordnet heutiges Geschäft, nächste Wachstumsfelder und spätere Optionen in ein gemeinsames Entwicklungsbild. Gegenwart und Zukunft werden dadurch gleichzeitig steuerbar. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 0.5-2 Tage | 1-2 h | Halbtags-Workshop, dann iterativ |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 6-12 | 2-8 | 3-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Business Model Canvas, Assumption List, Business Hypotheses | Horizon-Map, Portfolio-Sicht, Initiativen je Horizont, Ressourcenplan |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | GeschäftsmodellStrategieWertInnovation | StrategieInnovationPortfolioWeitsicht |