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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Operations Root Cause Tree Analysis |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Bei einem Problem mit mehreren vermuteten Ursachen bildet die Methode eine kausale Struktur statt einer bloßen Liste. Sie macht sichtbar, wie Ursachen zusammenhängen und wo die stärksten Ansatzpunkte liegen. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 2-8 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Cause Tree, Evidence Notes, Gegenmaßnahmen |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | UrsachenanalyseBaumstrukturIncidentQualität |
Oft zusammen betrachtet
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