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In der Auswahl:Customer Journey Mapping Root Cause Analysis SAAM (Software Architecture Analysis Method)

Kriterium	UX Research Customer Journey Mapping	Operations Root Cause Analysis	Architecture SAAM (Software Architecture Analysis Method)
Zweckunterschiedlich	Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können.	Wenn ein Problem wiederkehrt und die Ursache unklar bleibt, legt die Methode das zugrunde liegende Wirkgefüge frei. Sie trennt Symptom, Vermutung und belastbare Erklärung voneinander.	SAAM hilft, die Eignung einer Architektur für ausgewählte Aufgaben und Änderungen zu beurteilen. Die Methode eignet sich besonders, um Änderbarkeit zu untersuchen und Architekturvarianten nachvollziehbar zu vergleichen.
Komplexitätunterschiedlich	Mittel	Mittel	Hoch
Zeitunterschiedlich	2-4 h	1-4 h	Vorbereitung, Szenarioanalyse und Ergebnisabgleich; Gesamtaufwand fallabhängig
Teilnehmendeunterschiedlich	4-10	3-8	Architekturkundige Personen und Stakeholder für Szenarien und Gewichtung
Formatunterschiedlich	Workshop	Workshop + Async	Workshop + Async
Outputunterschiedlich	Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog	Problem Statement, Ursachenhypothesen, Bestätigte Ursachen, Maßnahmenplan	Fachliche Funktionen mit Zuordnung zu Komponenten und Verbindungen, Qualitätsmerkmale und Bewertungskriterien, Typische Aufgaben mit ihren Folgen für die Architektur, Begründete Bewertung oder Vergleich von Varianten
Tagskeine Überschneidung	JourneyServiceService Design	UrsachenanalyseProblemlösungQualitätIncident	ArchitekturVeränderungAnalyseVergleichQualität