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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Decision Making OODA Loop |  UX Design Customer Journey Canvas |  Decision Making Delphi Method |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | In dynamischen Situationen veralten Entscheidungen schneller, als sie vorbereitet wurden. Der OODA Loop hält Wahrnehmen, Einordnen, Entscheiden und Handeln als wiederkehrenden Takt zusammen, damit Reaktion nicht in Trägheit kippt. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn Wissen verteilt ist und direkte Dominanz vermieden werden soll, geraten Gruppen schnell an ihre Meinungsführer. Die Delphi Method sammelt Einschätzungen iterativ und bringt Fachurteile schrittweise näher zusammen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 15-60 min je Zyklus | 1-3 h | 1-4 Wochen |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 1-8 | 3-10 | 6-30 Experten |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop | Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Situation Assessment, Decision Loop, Action Updates | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Expert Forecast, Consensus Range, Assumption Notes |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | EntscheidungVeränderungLernenStrategie | JourneyKundeService DesignCanvas | PrognoseExpert:innenEntscheidungStrategie |