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In der Auswahl:Customer Journey Mapping Outcome-Driven Innovation A3 Problem Solving Service Blueprinting

Kriterium	UX Research Customer Journey Mapping	Product Discovery Outcome-Driven Innovation	Operations A3 Problem Solving	UX Design Service Blueprinting
Zweckunterschiedlich	Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können.	Wenn unterversorgte Bedürfnisse in einem Markt sichtbar werden sollen, verdichtet sie Outcomes zu einer Chancenlandschaft. Sie zeigt, wo Zufriedenheit und Wichtigkeit auseinanderlaufen.	Bei einer komplexen Abweichung mit mehreren Beteiligten bündelt die Methode Problem, Analyse und Entscheidung auf einer Seite. Sie schafft einen gemeinsamen Arbeitsraum, in dem Ursachen, Gegenmaßnahmen und Nachverfolgung zusammenpassen.	Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen.
Komplexitätunterschiedlich	Mittel	Hoch	Mittel	Hoch
Zeitunterschiedlich	2-4 h	Mehrere Wochen	45-90 min	0.5-2 Tage
Teilnehmendeunterschiedlich	4-10	2-6 Researcher und Sample	2-5	6-12
Formatunterschiedlich	Workshop	Workshop + Async	Workshop + Async	Workshop
Outputunterschiedlich	Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog	Desired Outcome Statements, Opportunity-Landschaft, Segmentierung nach Underserved Needs, Innovations-Hypothesen	A3 Report, Action Plan, Root Cause Analysis	Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map
Tagskeine Überschneidung	JourneyServiceService Design	OutcomesInnovationResearchQuantitativ	LeanProblemlösungCoachingOperations	Service DesignOperationsJourneyBlueprint

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