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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Product Discovery Jobs to Be Done |  Operations ABC Analysis |  Product Discovery Kano Model |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn Wechselmotive und Fortschritt unklar sind, rekonstruiert sie die Lage aus echter Kundensituation. Sie zeigt, warum ein Wechsel passiert und welches Vorankommen gesucht wird. | Bei vielen gleichartigen Objekten mit unterschiedlicher wirtschaftlicher Bedeutung priorisiert die Methode den Aufwand nach Wirkung. Sie trennt, was regelmäßig gesteuert werden muss, von dem, was nur selten Aufmerksamkeit braucht. | Wenn Features nach Wirkung auf Zufriedenheit unterschieden werden sollen, macht sie Erwartungen und Überraschungen vergleichbar. Sie trennt Grundbedürfnis, Leistungsbeitrag und Begeisterung. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 1-3 Wochen | 30-60 min | 1-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 5-12 Interviews | 1-5 | 10-50 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Job Stories, Outcome Statements, Opportunity List | ABC Classification, Focus Rules, Control List | Kano Matrix, Feature Classes, Priority Themes |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | KundeOutcomesBedürfnisse | PriorisierungOperationsPortfolio | ZufriedenheitPriorisierungKunde |