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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Systems Thinking Intervention Mapping |  UX Design Service Blueprinting |  Systems Thinking Leverage Points |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Intervention Mapping übersetzt einen Veränderungsbedarf in ein geplantes, evaluierbares Programm. Die Methode verbindet Zielgruppe, Determinanten, Maßnahmen und Messung zu einer nachvollziehbaren Kette. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Leverage Points zeigen, an welchen Stellen Eingriffe im System überproportional wirken. Die Methode unterstützt Teams dabei, Energie nicht in Symptome zu stecken, sondern an wirksame Hebel zu gehen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch | Hoch | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 1-5 Tage | 0.5-2 Tage | Half day |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 4-12 | 6-12 | 3-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Logic Model, Change Objectives, Intervention Components, Evaluation Plan | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Hebel-Map, Aktionsstrategie |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | VeränderungSystemdenkenFähigkeit | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | SystemdenkenVeränderungStrategie |