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In der Auswahl:Customer Journey Mapping Incident Timeline Analysis Root Cause Analysis 8D Problem Solving

Kriterium	UX Research Customer Journey Mapping	DevOps Incident Timeline Analysis	Operations Root Cause Analysis	Operations 8D Problem Solving
Zweckunterschiedlich	Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können.	Bei einem Incident mit unklarer Reihenfolge macht die Methode den zeitlichen Verlauf präzise sichtbar. Sie trennt Wahrnehmung, Reaktion und Verzögerung, damit Ursache und Wirkung sauberer lesbar werden.	Wenn ein Problem wiederkehrt und die Ursache unklar bleibt, legt die Methode das zugrunde liegende Wirkgefüge frei. Sie trennt Symptom, Vermutung und belastbare Erklärung voneinander.	Bei einem akuten Qualitäts- oder Lieferproblem strukturiert die Methode Sofortschutz und Ursachenarbeit gemeinsam. Sie hält die Lage stabil, während die eigentliche Ursache sauber untersucht wird.
Komplexitätunterschiedlich	Mittel	Mittel	Mittel	Hoch
Zeitunterschiedlich	2-4 h	60-180 min	1-4 h	1-6 Wochen
Teilnehmendeunterschiedlich	4-10	3-10	3-8	4-10
Formatunterschiedlich	Workshop	Workshop + Async	Workshop + Async	Workshop + Async
Outputunterschiedlich	Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog	Incident Timeline, Evidence Log, Delay Analysis, Improvement Actions	Problem Statement, Ursachenhypothesen, Bestätigte Ursachen, Maßnahmenplan	8D Report, Containment Plan, Root Cause Evidence, Corrective Action Plan
Tagskeine Überschneidung	JourneyServiceService Design	IncidentZeitleisteSite Reliability Engineering	UrsachenanalyseProblemlösungQualitätIncident	QualitätProblemlösungUrsachenanalyse

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