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In der Auswahl:Customer Journey Mapping Incident Timeline Analysis A3 Problem Solving Causal Factor Analysis

Kriterium	UX Research Customer Journey Mapping	DevOps Incident Timeline Analysis	Operations A3 Problem Solving	Operations Causal Factor Analysis
Zweckunterschiedlich	Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können.	Bei einem Incident mit unklarer Reihenfolge macht die Methode den zeitlichen Verlauf präzise sichtbar. Sie trennt Wahrnehmung, Reaktion und Verzögerung, damit Ursache und Wirkung sauberer lesbar werden.	Bei einer komplexen Abweichung mit mehreren Beteiligten bündelt die Methode Problem, Analyse und Entscheidung auf einer Seite. Sie schafft einen gemeinsamen Arbeitsraum, in dem Ursachen, Gegenmaßnahmen und Nachverfolgung zusammenpassen.	Bei einem Ereignis mit kompliziertem Verlauf zerlegt die Methode die wirkenden Faktoren entlang der Zeit. Sie zeigt, wie Bedingungen, Entscheidungen und Reaktionen zusammen einen Verlauf erzeugen.
Komplexitätunterschiedlich	Mittel	Mittel	Mittel	Hoch
Zeitunterschiedlich	2-4 h	60-180 min	45-90 min	2-6 h
Teilnehmendeunterschiedlich	4-10	3-10	2-5	3-10
Formatunterschiedlich	Workshop	Workshop + Async	Workshop + Async	Workshop + Async
Outputunterschiedlich	Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog	Incident Timeline, Evidence Log, Delay Analysis, Improvement Actions	A3 Report, Action Plan, Root Cause Analysis	Event Timeline, Causal Factor Chart, Ursachenliste, Corrective Actions
Tagskeine Überschneidung	JourneyServiceService Design	IncidentZeitleisteSite Reliability Engineering	LeanProblemlösungCoachingOperations	KausalitätIncidentUrsachenanalyseZeitleiste

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