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In der Auswahl:Customer Journey Mapping Incident Timeline Analysis 8D Problem Solving Causal Factor Analysis

Kriterium	UX Research Customer Journey Mapping	DevOps Incident Timeline Analysis	Operations 8D Problem Solving	Operations Causal Factor Analysis
Zweckunterschiedlich	Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können.	Bei einem Incident mit unklarer Reihenfolge macht die Methode den zeitlichen Verlauf präzise sichtbar. Sie trennt Wahrnehmung, Reaktion und Verzögerung, damit Ursache und Wirkung sauberer lesbar werden.	Bei einem akuten Qualitäts- oder Lieferproblem strukturiert die Methode Sofortschutz und Ursachenarbeit gemeinsam. Sie hält die Lage stabil, während die eigentliche Ursache sauber untersucht wird.	Bei einem Ereignis mit kompliziertem Verlauf zerlegt die Methode die wirkenden Faktoren entlang der Zeit. Sie zeigt, wie Bedingungen, Entscheidungen und Reaktionen zusammen einen Verlauf erzeugen.
Komplexitätunterschiedlich	Mittel	Mittel	Hoch	Hoch
Zeitunterschiedlich	2-4 h	60-180 min	1-6 Wochen	2-6 h
Teilnehmendeunterschiedlich	4-10	3-10	4-10	3-10
Formatunterschiedlich	Workshop	Workshop + Async	Workshop + Async	Workshop + Async
Outputunterschiedlich	Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog	Incident Timeline, Evidence Log, Delay Analysis, Improvement Actions	8D Report, Containment Plan, Root Cause Evidence, Corrective Action Plan	Event Timeline, Causal Factor Chart, Ursachenliste, Corrective Actions
Tagskeine Überschneidung	JourneyServiceService Design	IncidentZeitleisteSite Reliability Engineering	QualitätProblemlösungUrsachenanalyse	KausalitätIncidentUrsachenanalyseZeitleiste

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