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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  DevOps Incident Command |  Operations Barrier Analysis |  DevOps Blameless Postmortem |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Bei einem akuten Incident mit mehreren Beteiligten schafft die Methode eine klare Führungs- und Kommunikationsstruktur. Sie reduziert Chaos, wenn schnelle Koordination und saubere Lageführung gleichzeitig gebraucht werden. | Bei einem Risiko, das nur durch mehrere Schutzschichten beherrschbar ist, untersucht die Methode die Wirksamkeit jeder Barriere. Sie zeigt, wo Absicherung fehlt, zu schwach ist oder unter realen Bedingungen ausfällt. | Nach einem Incident mit Schaden oder Beinahe-Schaden schafft die Methode ein nüchternes Lernfeld ohne Schuldzuweisung. Sie richtet den Blick auf Verlauf, Bedingungen und wirksame Gegenmaßnahmen. |
Komplexitätidentisch | Mittel | Mittel | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | As needed | 2-4 h | 30-90 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 4-15 | 2-6 | 3-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Incident Log, Action Tracker, Stakeholder Updates | Barriere-Inventar, Versagensanalyse je Barriere, Maßnahmen-Backlog | Postmortem Doc, Action Items, Timeline |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | IncidentOperationsZuverlässigkeit | UrsachenanalyseSicherheitIncident | Site Reliability EngineeringIncidentLernenZuverlässigkeit |