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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  UX Research HEART Framework |  Product Strategy OKRs |  Product Strategy SMART Goals |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn UX nur diffus bewertet wird und Tracking ohne Leitplanken läuft, verbindet HEART Framework Erlebnisziele mit messbaren Signalen. Produktteams bekommen damit eine gemeinsame Sprache für Qualität, Nutzung und Entwicklung über Zeit. | Wenn strategische Richtung messbar werden soll, verbindet sie Ambition mit überprüfbaren Ergebnissen. Sie macht Ziele anschlussfähig an Fokus und Review. | Wenn Ziele zu allgemein formuliert sind, bringt sie Messbarkeit, Richtung und Timing in Form. Sie verhindert, dass Absichten ohne klare Prüfung bleiben. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 120 min initial, dann laufend | 1-2 h Setup | 15-30 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 3-6 | 2-20 | 1-8 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | HEART-GSM-Tabelle, Dashboard | OKR Set, Measurement Plan, Review Cadence | SMART Goal, Measurement Note, Deadline |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | KennzahlenUX-ResearchMessungZufriedenheit | ZieleAbstimmungOutcomesMessung | ZielePlanungMessungAbstimmung |