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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Operations Gemba Walk |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Bei Unklarheit über den realen Prozessverlauf bringt die Methode Beobachtung an den Ort der Arbeit. Sie verbindet Wahrnehmung, Rückfragen und Prozesswissen, damit Entscheidungen auf tatsächlichen Abläufen statt auf Annahmen beruhen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 30-120 min |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 2-6 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Observation Notes, Improvement Ideas |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | LeanBeobachtungProzessOperations |
Oft zusammen betrachtet
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