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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Operations Failure Mode and Effects Analysis |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Bei einem Prozess, Produkt oder Service mit spürbaren Ausfallrisiken bewertet die Methode mögliche Fehlbilder vorab. Sie lenkt Aufmerksamkeit auf Kombinationen aus Eintritt, Wirkung und Entdeckbarkeit. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 2-6 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 3-10 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | FMEA Table, Risk Priority, Mitigation Actions |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | RisikoQualitätOperationsUrsachenanalyse |
Oft zusammen betrachtet
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