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Kriterium
Papierillustration einer Journey Map mit vier verbundenen Phasen, mehreren Erfahrungsspuren und einer markierten Stelle für eine nähere Untersuchung.
UX Research
Customer Journey Mapping
Papierillustration zu Design Studio
UX Design
Design Studio
Papierillustration von Starbursting mit dem methodenspezifischen Arbeitsmodell.
Innovation
Starbursting
Papierillustration der Arbeitsstruktur von Lotus Blossom.
Innovation
Lotus Blossom
Zweckunterschiedlich
Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können.Wenn mehrere Entwürfe schnell in Relation gesetzt werden sollen, macht sie Ideen sichtbar und vergleichbar. Sie fördert frühe Varianten statt langer Vorabdebatten.Bei einer jungen Idee mit vielen offenen Fragen ordnet die Methode die Unsicherheit in klare Fragetypen. Sie verhindert, dass das Team zu früh in Antworten springt, bevor die Tragweite verstanden ist. So werden Annahmen, Risiken und Unklarheiten zuerst geklärt.Wenn eine zentrale Fragestellung zu groß wirkt, zerlegt die Methode sie in benachbarte Themenfelder mit eigener Ideation-Tiefe. Sie hält Struktur und Offenheit zugleich, damit angrenzende Perspektiven nicht untergehen. So wächst aus einem Kernproblem ein Ideenraum.
Komplexitätunterschiedlich
MittelMittelNiedrigNiedrig
Zeitunterschiedlich
2-4 h1-3 h30-60 min45-90 min
Teilnehmendeunterschiedlich
4-103-83-103-10
Formatunterschiedlich
WorkshopWorkshopWorkshop + AsyncWorkshop
Outputunterschiedlich
Journey Map, Pain-point List, Opportunity BacklogSketches, Concept Directions, Design DecisionsSternförmige Fragenkarte, Frageliste, AnnahmenlisteLotus Diagram, Idea Themes, Shortlist
Tagskeine Überschneidung
JourneyServiceService Design
SkizzierenZusammenarbeitIdeenfindung
BrainstormingIdeenfindungWorkshopDiscovery
BrainstormingIdeenfindungKreativitätDivergenzWorkshop
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