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Kriterium
Papierillustration einer Journey Map mit vier verbundenen Phasen, mehreren Erfahrungsspuren und einer markierten Stelle für eine nähere Untersuchung.
UX Research
Customer Journey Mapping
Papierillustration zu Design Studio
UX Design
Design Studio
Papierillustration mit mehreren Personen, die Ideen still notieren und einander Blätter mit Pfeilen weiterreichen.
Innovation
Brainwriting
Papierillustration zu Round Robin Brainstorming
Innovation
Round Robin Brainstorming
Zweckunterschiedlich
Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können.Wenn mehrere Entwürfe schnell in Relation gesetzt werden sollen, macht sie Ideen sichtbar und vergleichbar. Sie fördert frühe Varianten statt langer Vorabdebatten.Wenn laute Stimmen oder Hierarchie die Ideensuche verzerren, schafft die Methode einen stillen Einstieg in die gemeinsame Entwicklung. Sie gibt allen Beteiligten Denkraum und sammelt Beiträge ohne soziale Bremsen. So wird Vielfalt sichtbarer und Anschluss leichter.Bei ungleich verteilten Redeanteilen bringt die Methode jede Person nacheinander in den Beitrag. Sie verhindert, dass frühe Stimmen die Richtung vorgeben, und erzeugt trotzdem einen gemeinsamen Ideenraum. So wird Beteiligung planbar und die Vielfalt des Teams sichtbar.
Komplexitätunterschiedlich
MittelMittelNiedrigNiedrig
Zeitunterschiedlich
2-4 h1-3 h15-30 min20-45 min
Teilnehmendeunterschiedlich
4-103-83-124-10
Formatunterschiedlich
WorkshopWorkshopWorkshop + AsyncWorkshop
Outputunterschiedlich
Journey Map, Pain-point List, Opportunity BacklogSketches, Concept Directions, Design DecisionsIdea Sheets, Expanded Concepts, Prioritized ListIdea List, Cluster, Shortlist
Tagskeine Überschneidung
JourneyServiceService Design
SkizzierenZusammenarbeitIdeenfindung
BrainstormingZusammenarbeitInklusionIdeen
BrainstormingIdeenfindungFacilitationInklusionKreativität
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