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In der Auswahl:Customer Journey MappingCustomer Journey CanvasSWOT AnalysisBlue Ocean Strategy Canvas
| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  UX Design Customer Journey Canvas |  Business Strategy SWOT Analysis |  Business Strategy Blue Ocean Strategy Canvas |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | SWOT Analysis ordnet Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken in ein kompaktes Bild der Lage. Sie hält interne Fähigkeiten und externe Einflüsse getrennt, bevor daraus strategische Optionen entstehen. | Die Blue Ocean Strategy Canvas macht sichtbar, wie ein Angebot im Vergleich zum Markt aufgestellt ist. Differenzierung wird dadurch in Wertfaktoren greifbar, statt nur behauptet zu werden. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 1-3 h | 30-60 min | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 3-10 | 3-12 | 3-10 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | SWOT Matrix, Strategic Options, Action List | Strategy Canvas, Value Curve, ERRC Actions |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | JourneyKundeService DesignCanvas | StrategieAnalyseMarktPositionierung | StrategiePositionierungInnovationWert |