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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  UX Design Customer Journey Canvas |  Delivery Communication Plan |  Delivery Shape Up |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn viele Beteiligte parallel informiert werden müssen und Nachrichten sonst ungleich oder zu spät ankommen, ordnet ein Communication Plan die Kommunikation verlässlich. Kanäle, Zielgruppen und Taktungen greifen ineinander, damit wichtige Informationen nicht verloren gehen. | Wenn Produktarbeit in dauernden Sprintwechseln steckenbleibt und Scope ständig wächst, schützt Shape Up den Zuschnitt einer Initiative. Die Methode verbindet feste Zyklen mit klar geformten Vorhaben, damit Fortschritt wieder verlässlich wird. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Niedrig | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 1-3 h | 45-90 min | 6 Wochen Cycle + 2 Wochen Cool-Down |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 3-10 | 2-6 | 2-4 pro Pitch |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Communication Plan, Channel Matrix, Message Cadence | Pitches, Bet-Table-Entscheidungen, Hill Charts, Cool-Down-Ergebnisse |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | JourneyKundeService DesignCanvas | KommunikationStakeholderDeliveryPlanung | PlanungDeliveryAutonomie |