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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Product Strategy Counter Metrics |  UX Design Customer Journey Canvas |  UX Research HEART Framework |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn eine Hauptmetrik Nebenwirkungen verdecken könnte, ergänzt sie Schutzsignale gegen unerwünschte Effekte. Sie macht Risiko im Wachstum oder in der Steuerung früh sichtbar. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn UX nur diffus bewertet wird und Tracking ohne Leitplanken läuft, verbindet HEART Framework Erlebnisziele mit messbaren Signalen. Produktteams bekommen damit eine gemeinsame Sprache für Qualität, Nutzung und Entwicklung über Zeit. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 30-60 min | 1-3 h | 120 min initial, dann laufend |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 2-6 | 3-10 | 3-6 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop + Async | Workshop | Workshop + Async |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Counter-Metric-Liste, Guardrail-Definitionen | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | HEART-GSM-Tabelle, Dashboard |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | KennzahlenMessungStrategieExperimente | JourneyKundeService DesignCanvas | KennzahlenUX-ResearchMessungZufriedenheit |