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| Kriterium |  UX Research Customer Journey Mapping |  Operations ABC Analysis |  Operations 5 Whys |  UX Design Service Blueprinting |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Bei vielen gleichartigen Objekten mit unterschiedlicher wirtschaftlicher Bedeutung priorisiert die Methode den Aufwand nach Wirkung. Sie trennt, was regelmäßig gesteuert werden muss, von dem, was nur selten Aufmerksamkeit braucht. | Bei einer einzelnen, schwer erklärbaren Abweichung legt die Methode die kausale Kette hinter dem sichtbaren Symptom frei. Sie hält die Ursache so lange offen, bis eine steuerbare Bedingung statt einer bloßen Beschreibung vorliegt. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Niedrig | Niedrig | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 2-4 h | 30-60 min | 15-30 min | 0.5-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 1-5 | 2-6 | 6-12 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Async | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | ABC Classification, Focus Rules, Control List | Root Cause Notes, Gegenmaßnahmen | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map |
Tagskeine Überschneidung | JourneyServiceService Design | PriorisierungOperationsPortfolio | UrsachenanalyseIncidentLeanProblemlösung | Service DesignOperationsJourneyBlueprint |