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| Kriterium |  Operations Gemba Walk |  UX Design Service Blueprinting |
|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei Unklarheit über den realen Prozessverlauf bringt die Methode Beobachtung an den Ort der Arbeit. Sie verbindet Wahrnehmung, Rückfragen und Prozesswissen, damit Entscheidungen auf tatsächlichen Abläufen statt auf Annahmen beruhen. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. |
Komplexitätunterschiedlich | Niedrig | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 30-120 min | 0.5-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 2-6 | 6-12 |
Formatidentisch | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Observation Notes, Improvement Ideas | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map |
Tags1 gemeinsam | LeanBeobachtungProzessOperations | Service DesignOperationsJourneyBlueprint |
Oft zusammen betrachtet
Methoden mit thematischer Nähe zur aktuellen Auswahl, noch nicht im Vergleich.
