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| Kriterium |  Business Strategy GAP Analysis |  UX Design Customer Journey Canvas |  Decision Making Constraint Analysis |  Decision Making Delphi Method |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | GAP Analysis vergleicht den heutigen Zustand mit einem Zielbild und macht den Abstand handhabbar. Sie wird nützlich, wenn vor neuen Initiativen klar werden muss, welche Fähigkeiten, Prozesse oder Ressourcen fehlen. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn ein Vorhaben stockt, liegt die Grenze oft nicht in der Idee, sondern in harten oder weichen Rahmenbedingungen. Constraint Analysis trennt diese Begrenzungen und zeigt, welche davon tatsächlich gestaltbar sind. | Wenn Wissen verteilt ist und direkte Dominanz vermieden werden soll, geraten Gruppen schnell an ihre Meinungsführer. Die Delphi Method sammelt Einschätzungen iterativ und bringt Fachurteile schrittweise näher zusammen. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Niedrig | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 1-3 h | 30-90 min | 1-4 Wochen |
Teilnehmendeunterschiedlich | 2-8 | 3-10 | 2-8 | 6-30 Experten |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop | Workshop + Async | Async |
Outputunterschiedlich | Gap Matrix, Action Plan, Risk Notes | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Constraint List, Hard/Soft Classification, Option Impact Notes, Decision Boundaries | Expert Forecast, Consensus Range, Assumption Notes |
Tagskeine Überschneidung | StrategieAnalysePlanung | JourneyKundeService DesignCanvas | RahmenbedingungenEntscheidungPlanungOptionen | PrognoseExpert:innenEntscheidungStrategie |