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In der Auswahl:GAP AnalysisCustomer Journey CanvasBusiness Model Stress TestCustomer Journey Mapping
| Kriterium |  Business Strategy GAP Analysis |  UX Design Customer Journey Canvas |  Business Strategy Business Model Stress Test |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | GAP Analysis vergleicht den heutigen Zustand mit einem Zielbild und macht den Abstand handhabbar. Sie wird nützlich, wenn vor neuen Initiativen klar werden muss, welche Fähigkeiten, Prozesse oder Ressourcen fehlen. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Ein Business Model Stress Test prüft, wie robust ein Geschäftsmodell unter Druck und Gegenwind bleibt. Die Methode macht Bruchstellen sichtbar, bevor reale Marktbedingungen sie offenlegen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-3 h | 1-3 h | Half day | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 2-8 | 3-10 | 3-8 | 4-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Gap Matrix, Action Plan, Risk Notes | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Stress-Test-Bericht, Aktionsplan pro Szenario | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | StrategieAnalysePlanung | JourneyKundeService DesignCanvas | StrategieGeschäftsmodellRisikoDiagnose | JourneyServiceService Design |