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| Kriterium |  Knowledge Modeling Event Modeling |  Product Discovery Kano Model |  UX Design Service Blueprinting |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Event Modeling verbindet fachliche Abläufe mit Commands, Events und Views zu einem durchgängigen Denkmodell. Es hilft, Verhalten, UI und technische Slices aus derselben Logik heraus zu entwerfen. | Wenn Features nach Wirkung auf Zufriedenheit unterschieden werden sollen, macht sie Erwartungen und Überraschungen vergleichbar. Sie trennt Grundbedürfnis, Leistungsbeitrag und Begeisterung. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätunterschiedlich | Mittel | Mittel | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 2-6 h | 1-2 Tage | 0.5-2 Tage | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 2-8 | 10-50 | 6-12 | 4-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop + Async | Workshop + Async | Workshop | Workshop |
Outputunterschiedlich | Event Model, UI Flow, Commands, Read Models | Kano Matrix, Feature Classes, Priority Themes | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | EventsBlueprintDomain-Driven DesignVerhalten | ZufriedenheitPriorisierungKunde | Service DesignOperationsJourneyBlueprint | JourneyServiceService Design |