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In der Auswahl:Design ThinkingCustomer Journey MappingOutcome-Driven InnovationCustomer Journey Canvas
| Kriterium |  Innovation Design Thinking |  UX Research Customer Journey Mapping |  Product Discovery Outcome-Driven Innovation |  UX Design Customer Journey Canvas |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Bei komplexen Nutzerproblemen mit unsicherer Ursache verbindet die Methode Beobachtung, Deutung und Experiment zu einem Lernzyklus. Sie hält den Fokus auf reale Bedürfnisse und vermeidet vorschnelle Lösungssprache. Dadurch entstehen robuste Entscheidungen für Produkt und Service. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. | Wenn unterversorgte Bedürfnisse in einem Markt sichtbar werden sollen, verdichtet sie Outcomes zu einer Chancenlandschaft. Sie zeigt, wo Zufriedenheit und Wichtigkeit auseinanderlaufen. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Hoch | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1 Tag bis mehrere Wochen | 2-4 h | Mehrere Wochen | 1-3 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 4-10 | 4-10 | 2-6 Researcher und Sample | 3-10 |
Formatunterschiedlich | Workshop | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Problem Statement, Prototype, Test Learnings | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog | Desired Outcome Statements, Opportunity-Landschaft, Segmentierung nach Underserved Needs, Innovations-Hypothesen | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities |
Tagskeine Überschneidung | InnovationPrototypResearch | JourneyServiceService Design | OutcomesInnovationResearchQuantitativ | JourneyKundeService DesignCanvas |