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| Kriterium |  Decision Making Delphi Method |  Operations Kepner-Tregoe |  UX Design Service Blueprinting |
|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn Wissen verteilt ist und direkte Dominanz vermieden werden soll, geraten Gruppen schnell an ihre Meinungsführer. Die Delphi Method sammelt Einschätzungen iterativ und bringt Fachurteile schrittweise näher zusammen. | Bei einer schwer einzugrenzenden Störung trennt die Methode Problem, Ursache und Entscheidung sauber voneinander. Sie reduziert Vermischung, wenn Symptome mehrere Deutungen zulassen. | Wenn eine Serviceerfahrung über mehrere Kontaktpunkte verteilt ist, bringt sie Frontstage und Backstage zusammen. Sie zeigt, wo Nutzerkontakt und interne Verantwortung zusammenpassen müssen. |
Komplexitätidentisch | Hoch | Hoch | Hoch |
Zeitunterschiedlich | 1-4 Wochen | 2-8 h | 0.5-2 Tage |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-30 Experten | 2-8 | 6-12 |
Formatunterschiedlich | Async | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Expert Forecast, Consensus Range, Assumption Notes | Problem Analysis, Decision Analysis, Risk Plan | Service Blueprint, Fail Points, Ownership Map |
Tagskeine Überschneidung | PrognoseExpert:innenEntscheidungStrategie | ProblemlösungUrsachenanalyseEntscheidungOperations | Service DesignOperationsJourneyBlueprint |
Oft zusammen betrachtet
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