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| Kriterium |  Decision Making Delphi Method |  UX Design Customer Journey Canvas |  UX Design Lean UX Canvas |  UX Research Customer Journey Mapping |
|---|---|---|---|---|
Zweckunterschiedlich | Wenn Wissen verteilt ist und direkte Dominanz vermieden werden soll, geraten Gruppen schnell an ihre Meinungsführer. Die Delphi Method sammelt Einschätzungen iterativ und bringt Fachurteile schrittweise näher zusammen. | Wenn eine Journey über mehrere Phasen verstanden werden soll, ordnet sie Erleben, Touchpoints und Chancen in einem Bild. Sie macht Lücken und Reibung entlang des Nutzerwegs deutlich. | Wenn Problem, Nutzer und Experiment zusammen gedacht werden müssen, schafft sie eine klare Arbeitsfläche für Annahmen. Sie hält Ausrichtung und Lernbedarf auf einer Seite zusammen. | Wenn eine Nutzerreise über viele Kontakte hinweg auseinanderfällt, macht Customer Journey Mapping die Erfahrung als zusammenhängenden Verlauf sichtbar. Phasen, Emotionen und Brüche werden so lesbar, dass kritische Momente gezielt priorisiert werden können. |
Komplexitätunterschiedlich | Hoch | Mittel | Mittel | Mittel |
Zeitunterschiedlich | 1-4 Wochen | 1-3 h | 2-3 h | 2-4 h |
Teilnehmendeunterschiedlich | 6-30 Experten | 3-10 | 3-8 | 4-10 |
Formatunterschiedlich | Async | Workshop | Workshop + Async | Workshop |
Outputunterschiedlich | Expert Forecast, Consensus Range, Assumption Notes | Customer Journey Canvas, Pain Points, Experience Opportunities | Ausgefüllter Lean UX Canvas, Hypothesenliste, Erstes Experiment | Journey Map, Pain-point List, Opportunity Backlog |
Tagskeine Überschneidung | PrognoseExpert:innenEntscheidungStrategie | JourneyKundeService DesignCanvas | CanvasHypotheseOutcomesDiscovery | JourneyServiceService Design |